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推荐讲师：谭小芳、胡一夫、吕行、赵方杰、李孟豪等

​良好的企业利益相关方管理是企业获得可持续发展能力的重要保障。

根据企业社会责任理论，企业肩负以下三方面的责任：

一 、企业对相关利益方的责任

努力为公司创造更大价值，为客户提供优质产品，与合作伙伴实现互利共赢；

二 、企业对员工的责任

积极为所有员工创造成长的平台和空间，让员工能合理分享企业发展的成果；

三 、企业对社会的责任

尽己所能促进社会经济发展，增加就业机会，关爱弱势群体，保护自然环境。

企业利益相关方关系管理，是指通过过管理公司同利益相关方进行信息沟通的内容和渠道，以实现相关利益者价值最大化并如期获得投资者的广泛认同的努力。同 时，缓解监管机构压力规范资本市场运作，以达到实现外部对公司经营约束的激励机制，并最终实现股东价值最大化和保护投资者利益等目的。它属于公共关系管理 的范畴，却比公共关系管理涉及的领域更广泛更专业。它能够为企业发挥早期预警作用，获得利益相关者的信任与支持，更着眼于企业的可持续发展能力。目前，将 企业的可持续发展能力纳入投资分析范畴已成为投资的一大趋势。这就意味着企业应加大对自身的可持续发展的专业化投入。

企业利益相关方管理的实质是公共关系管理和内部管理的良好结合。专业的利益相关方管理将为企业创造良好的生存环境、发展环境，通过一系列有目的、有计划、持续的传播沟通工作，公益活动工作，政策相应工作，在企业和其特定的公众对象之间建立起和谐的社会关系。

利益相关方（stakeholder）是组织内外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。一般情况下，利益相关者包括以下几类：

客户（消费者），投资人（股东），员工，政府或监管机构，非政府组织，社区，供应商，媒体等八个方面。

企业鼓励利益相关者参与的示范性原则：

企业促进积极的利益相关方参与行动，对提高企业的整体竞争力至关重要，同时也是履行其合格企业公民职责的体现。在请利益相关者参与决策、行动规划或征集反馈意见时，公司应坚持以下的原则，以确保参与的有效性。

1、培训

对利益相关方进行培训，提供领域知识，加深行业理解

2、规划

针对各个利益相关方，规划并设计针对不同利益相关方的活动

3、开放性与及时性

公司应激励利益相关方参与相关事物，特别应努力使重要的利益相关方代表与公司互动

4、透明度和清晰度

公司应为利益相关方提供他们有效进行参与活动所需要的信息。这些信息应当以最简单便捷的方式提供

5、听取意见

广泛仔细地听取利益相关者意见，对其影响保持开放性。尊重利益相关方的会谈。

6、合作共赢

公司与利益相关方一到，共同创造真诚、互信、和尊重的环境。

7、报告

公司应就其参与行动的结果向利益相关者及时作出报告，并定期进行沟通。

如何进行利益相关方管理？

产品服务

►社会调查：包括专题小组访谈、书面或口头调查以及从其投资者、员工、客户和社区那里收集反馈意见的其他方式。这些反馈意见将被纳入企业规划的考虑因素。

►沟通维护：不定期及时沟通一级市场到二级市场，更贴近二级市场，及时的反映市场的兴趣和偏好，与投资者保持有效、准确、有技巧的沟通。

►媒体监测：利用先进的舆情监测手段和人工筛选，定期监测对企业报道信息，行业内的信息，以及政策导向的信息，摆脱过去仅仅是监测媒体发布关于企业的报道，更关注业界动态，为企业应对公开披露提供相应的建议。

►政策倡导：请政府官员对企业进行参观，安排与相关专家及监管机构的座谈，推进行业法律法规、标准的建立，进而为企业的业务拓展做好政策环境及政府关系的引导。

►企业品牌塑造：通过企业进行公益活动，打造符合社会热点的公益项目，能够建立企业内部文化，塑造企业负责任的企业形象，打造地区及全国的公益影响力，回馈社会，透明公益。

►媒体沟通与报告发布：与利益相关方保持持续的跟进，与媒体进行合作，有策略的发布企业的正面信息，及时处理负面信息，并且根据企业的需要，定期举行媒体见面会和报告发布会。

►利益相关方冲突管理： 当利益相关方发生矛盾冲突时，也不一定都是消极的。管理冲突的性质判定准确、真正把握，才能端正态度，采取行之有效的相应措施和政策，给消极性质的管理冲 突以有效的抑制、消除和排解；对积极性质的管理冲突给以充分展开和有效利用，从而达到调适冲突、推动事业的目的。与利益相关方进行中立的协调与利益平衡。

共同目标

•高质量、专业化的企业社会责任战略；

•经济效益与社会效益相结合的发展方向；

•企业社会资本、文化资本与经济资本的综合管理；

•提升公司理念，建设公司文化；

•改善企业的内外经营环境，增进企业经营外部社会环境的亲和度；

•通过绿色运营方式，降底运营成本、保护环境；

•防患企业社会责任的公关危机。

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