课程分类：领导力
授课老师：
适用对象：总经理、副总经理、中高层管理者、各部门经理、品牌管理人员、业务骨干、销售精英等
课程报价：20000元
会员价格：9.5折
授课时长：2天
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课程收益：
一、突发事件概述
突发事件的含义与性质
突发事件的类型
突发事件的消极影响
突发事件预防及应对的价值
突发事件预防及应对常见的几个问题
二、突发事件的预防
突发事件预防体系的建立的七个步骤
突发事件预防的先进经验
三、突发事件的处置与应对
突发事件处置的七个原则
突发事件处置的一般程序
四、突发事件的善后与利用
突发事件的善后处理
（1）突发事件发生后的重建工作
（2）处理遗留问题与滞后影响
突发事件的利用
突发事件中的危险与机遇
化危机为转机
五、突发事件的传播管理
1、突发事件传播的特点
2、突发事件传播的类型
3、突发事件传播的基本方法
4、突发事件传播管理的若干策略
（1）信息传播渠道的管理-引导大众传媒
（2）信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度
（3）信息传播环境的管理-控制谣言
六、突发事件与公共关系
公共关系的含义
公关介入突发事件预防与应对的必要性
预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念
预防与应对突发事件中的公关策略
突发事件公关的基本宗旨
内部公众的应对策略
外部公众的
课程内容：
一、突发事件概述
突发事件的含义与性质
突发事件的类型
突发事件的消极影响
突发事件预防及应对的价值
突发事件预防及应对常见的几个问题
二、突发事件的预防
突发事件预防体系的建立的七个步骤
突发事件预防的先进经验
三、突发事件的处置与应对
突发事件处置的七个原则
突发事件处置的一般程序
四、突发事件的善后与利用
突发事件的善后处理
（1）突发事件发生后的重建工作
（2）处理遗留问题与滞后影响
突发事件的利用
突发事件中的危险与机遇
化危机为转机
五、突发事件的传播管理
1、突发事件传播的特点
2、突发事件传播的类型
3、突发事件传播的基本方法
4、突发事件传播管理的若干策略
（1）信息传播渠道的管理-引导大众传媒
（2）信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度
（3）信息传播环境的管理-控制谣言
六、突发事件与公共关系
公共关系的含义
公关介入突发事件预防与应对的必要性
预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念
预防与应对突发事件中的公关策略
突发事件公关的基本宗旨
内部公众的应对策略
外部公众的应对策略
七、突发事件中的心理现象与应对
公众面对突发事件的一般心理
公众对突发事件的心理及行为反应
公众对突发事件的心理感受
制约公众对突发事件心理反应的主要因素
公众对突发事件的总体心理流程与应对
漠视及其应对策略
恐慌及其应对策略
过度反应及其应对策略
八、案例分析：
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